Автор: <р>Better Business Bureau («BBB») — некоммерческое агентство по защите прав потребителей, действующее в США и Канаде. BBB собирает и компилирует информацию о предприятиях всех размеров, которую затем использует для подготовки отчетов по каждому бизнесу. Эти отчеты предоставляются потребителям с целью создания заслуживающего доверия делового сообщества. Предприятиям присваивается оценка от A+ до F в зависимости от множества факторов, влияющих на их надежность и надежность. Знание того, как проверить бизнес в Better Business Bureau, позволит вам увидеть, были ли поданы какие-либо жалобы на бизнес. Это также даст вам доступ к отчету BBB об этом бизнесе.
Шаги
Проверка отчета BBB
< ol class="steps_list_2">
1. Убедитесь, что вы знаете название и правильное написание компании. Из-за различий в бизнес-структурах вам может быть трудно найти отчет для конкретной компании, поэтому посетите официальный веб-сайт компании, чтобы найти Правильное написание.
- Бюро Better Business Bureau может подать отчет от имени материнской компании. Проверьте веб-сайт компании, чтобы узнать, не является ли она дочерней компанией более крупной материнской организации.
2. Посетите веб-сайт BBB.Перейдите в веб-браузере на веб-сайт BBB и выберите страну проживания. Затем введите свой город и штат/провинцию ИЛИ почтовый индекс, чтобы перейти на веб-страницу BBB вашего региона. Не беспокойтесь, если компания, которую вы ищете, находится в другом городе или штате, поиск на вашей местной веб-странице BBB по-прежнему позволяет вам искать всю базу данных BBB.
3. Поиск компании.Введите название компании в форму поиска и укажите местонахождение предприятия по городу или почтовому индексу. Нажмите кнопку «Поиск», чтобы начать поиск. Вы также можете выполнить поиск по определенной отраслевой категории, чтобы найти новые компании, в которых вы можете быть заинтересованы.
4. Перейдите на страницу профиля компании.Просмотрите результаты поиска, пока не найдете компанию. Нажмите на название компании, чтобы перейти на страницу ее профиля. Отсюда вы можете получить доступ ко всей информации, предоставленной BBB о компании. Информация в отчете предоставлена компаниями и напрямую не проверяется BBB. Вы можете щелкнуть, чтобы:
- Прочитать отчет BBB об этом бизнесе Подать жалобу Отправить отзыв клиента
Понимание отчета BBB
< ол класс="steps_list_2">
1. Проверьте рейтинг компании BBB.Рейтинг, который будет варьироваться от A+ до F, будет отображаться на видном месте в верхней части страницы профиля. Щелкните ссылку «Причина присвоения рейтинга», чтобы узнать больше о факторах, определяющих рейтинг компании. Иногда компании будут перечислены на веб-сайте BBB, но не будут иметь рейтинга. Это означает, что BBB не собрал достаточно информации о компании для присвоения рейтинга. Рейтинги BBB основаны на следующих данных: Надежный источник Некоммерческая организация, занимающаяся повышением надежности рынка путем обучения потребителей и проверки компаний
- Вид бизнеса и время в отрасли. История жалоб с BBB. Участие в прозрачной деловой практике. Невыполнение обязательств BBB. Известные проблемы с рекламой. Лицензирование и действия правительства против бизнеса.
2. Проверьте, не подавались ли какие-либо жалобы на бизнес.Потребители могут подавать официальные жалобы на бизнес в BBB, и эти жалобы (и их статус) доступны на вкладке «Жалобы» на странице профиля. Жалобы перечислены за последние три года.
3. Прочитайте отзывы клиентов.Потребители могут публиковать отзывы, в которых излагается их личный опыт работы с бизнесом. Отзывы клиентов отлично подходят для изучения того, как бизнес предоставляет определенные услуги. Помимо возможности читать отзывы клиентов, веб-сайт BBB также позволяет потребителям оценивать свой опыт работы с клиентами в зависимости от того, был ли у них положительный, нейтральный или отрицательный опыт. При наличии также есть возможность увидеть тенденции в отзывах клиентов.
Подача жалобы BBB
1. Рассмотрите возможность подачи жалобы в BBB.Одна из причин, по которой BBB пользуется таким уважением, заключается в том, что они позволяют потребителям по всей стране сообщать о компаниях, используя одни и те же форматы и процедуры подачи жалоб. После получения жалобы BBB выступает в качестве беспристрастного посредника и предоставляет доступ к инструментам разрешения споров для разрешения жалобы.
- Дополнительная ценность BBB, помимо упрощения процесса подачи жалоб, заключается в способности BBB собирать и публиковать информацию и данные о взаимодействии потребителей с конкретными предприятиями.
2. Определите, нужно ли подавать жалобу в BBB.Если у вас был неприятный опыт работы с компанией, которую вы искали, может быть хорошей идеей подать жалобу, чтобы, надеюсь, у будущих потребителей не было такого же неприятного опыта. BBB рассматривает жалобы между потребителями и предприятиями. Они не занимаются спорами по трудовому праву, дискриминацией или претензиями в области здравоохранения, а также вопросами, которые в настоящее время или уже рассматриваются в судебном порядке. Надежный источник Некоммерческая организация, занимающаяся повышением надежности рынка путем обучения потребителей и проверки компаний
- BBB предлагает, но не требует, чтобы потребители сначала попытались решить проблему с бизнесом, прежде чем начинать официальный процесс подачи жалобы BBB. BBB регистрирует жалобы в 5 различных областях: проблемы с рекламой и продажами, проблемы с выставлением счетов и сбором платежей, проблемы с продуктом или услугой, проблемы с доставкой и проблемы с гарантией или гарантией.
3. Отправьте жалобу BBB онлайн.Вы можете подать жалобу через онлайн-сайт BBB. В течение двух рабочих дней вся информация, которую вы предоставили, направляется в компанию, у которой будет 14 дней для ответа. Если ответ не будет получен в течение 14 дней, BBB отправит компании вторую жалобу. BBB предоставит вам обновленную информацию о том, был ли получен ответ или нет. Жалобы BBB обычно рассматриваются в течение 30 рабочих дней.
- BBB не может заставить бизнес ответить на жалобу, поскольку у него нет законных полномочий. Он может отменить членство в BBB для тех участников бизнеса, которые не соблюдают стандарты, которым добровольно соглашаются следовать все участники BBB.
4. Пройти процедуру разрешения жалоб BBB.BBB собирает информацию от обеих сторон в жалобе и использует различные тактики разрешения споров, чтобы предотвратить передачу спора в суд. Различные процессы разрешения споров, которые помогает BBB, включают: Trustworthy Source Некоммерческая организация, занимающаяся повышением надежности рынка путем обучения потребителей и проверки предприятий
- BBB может предоставить обученного посредника, который поможет вам и бизнесу прийти к взаимосогласованным решениям спора. Неформальное разрешение споров обеспечивается профессионально подготовленным судебным приставом, который выслушивает и принимает необязательные решения, направленные на разрешение спора. Обязательный арбитраж обеспечивается обученным арбитром, который выслушивает обе стороны, взвешивает представленные доказательства и выносит решение относительно разрешения спора, которому должны следовать все стороны. Чтобы арбитраж имел обязательную силу, обе стороны должны согласиться принять арбитражное решение.
Определение того, является ли BBB лучшим вариантом
1. Не придавайте слишком большого значения тому факту, что компания имеет аккредитацию BBB.< /б>Хотя BBB является отличным ресурсом для доступа к подробной информации о бизнесе, BBB подвергся некоторой критике за то, какое значение общественность придает процессу аккредитации BBB. Это связано с тем, что процесс аккредитации BBB требует только подачи заявки и оплаты в BBB, а также согласия бизнеса придерживаться абстрактных стандартов, таких как работа с прозрачностью.
- Считайте аккредитацию BBB больше похожей на членство в клубе, а не на настоящую сертификацию делового совершенства. Хотя аккредитация BBB указывает на то, что бизнес ценит свои отношения с общественностью, это не означает, что BBB провела существенную и всестороннюю проверку компании и ее деятельности на месте.
2. Сравните информацию, найденную на веб-сайте BBB, с информацией, полученной на других сайтах, посвященных бизнес-обзорам, ориентированным на потребителя. В отличие от BBB, некоторые компании, такие как Angie’s List, полагаются на членские взносы от потребителей, а не от бизнеса. В результате у Angie’s List меньше стимулов завышать рейтинги или иным образом действовать в интересах зарегистрированных на бирже предприятий. Хотя все эти компании также полагаются на деловую рекламу, использование нескольких веб-сайтов для проверки компании — отличный способ получить четкое представление о бизнесе, их практике и взаимодействии с общественностью.
3. Рассмотрите возможность использования отраслевых источников для проверки компании. BBB предоставляет общую информацию о компаниях, и иногда более конкретная информация теряется в общей картине. Потратьте время, чтобы найти более специализированные отраслевые источники, которые рассматривают и предоставляют информацию о компаниях. Например, если вы ищете компанию, производящую комплектующие для компьютеров, просмотрите обзоры на сайте PCWorld.com или в других источниках, связанных с компьютерами. www.nytimes.com/2013/11/16/your-money/sizing-up-the-better-business-bureau-and-its-rivals.html?_r=0
