Автор: Все совершают ошибки на работе. Однако некоторым людям нравится обвинять других в своих ошибках. Чтобы избежать несправедливого осуждения, следует максимально обезопасить себя. Начните с создания бумажного следа, в котором вы документируете общение и деловые решения. Затем посвятите себя созданию надежной репутации полезного и надежного человека. Если вас обвиняют в совершении ошибки, признайтесь, если вы виноваты. Если нет, запланируйте встречу с вашим начальником и объясните, что вызвало проблему.
Шаги
Создание бумажного следа
2. Требовать подписи при доставке товаров.У вас было что-то, доставленное вручную в другой отдел? Вы отправили что-то клиенту? Если это так, вам всегда понадобятся подписи, показывающие, что товар был получен. В США вы можете использовать заказную почту с уведомлением о вручении.
3. Задайте вопросы своему руководителю.Если вы не знаете, как действовать дальше, попросите кого-нибудь вышестоящего позвонить. Если они ошибаются в вызове, то это их вина. Отправьте электронное письмо с вашим вопросом и сохраните копию ответа.
- Возможно, вы не решаетесь задавать вопросы, потому что хотите показать, что все знаете. Тем не менее, вам нужно сделать что-то правильно, иначе вас действительно осудят. Помните, что нельзя задавать вопрос дважды. Как только руководитель говорит вам, как что-то делать, запишите это, чтобы запомнить. Если вы продолжите задавать вопросы, вы будете выглядеть некомпетентным.
4. Информируйте клиентов о рисках, связанных с решением. Иногда вас могут обвинить, когда деловое решение клиента не не удаётся. Хотя клиент принял решение, он будет утверждать, что вы не сообщили ему о рисках. Вы всегда хотите, чтобы люди принимали обоснованное решение, поэтому тщательно объясняйте риски. <ул>Также попросите клиента подписать форму, подтверждающую, что он проинформирован о рисках. Перечислите наиболее значимые риски в форме. Придержите подписанную форму на случай, если клиент позже скажет, что вы не сообщили ему об опасностях.
Создание прочной репутации
1. Сохраняйте позитивный настрой. Вы можете выдержать ложные обвинения, если у вас хорошая репутация в глазах начальника и большинства коллег. Начните строить свою репутацию, поддерживая позитивный настрой. Улыбайтесь и говорите «Доброе утро» или «Привет» всем, кого встречаете. <ул>Обращайтесь с трудными коллегами деликатно. Старайтесь смотреть на проблемы с их точки зрения, это поможет снять напряжение и позволит вам сохранять позитивный настрой. Выспитесь, чтобы вы полностью отдохнули, когда придете. Раздражительные люди могут жаловаться. Некоторая рабочая среда настолько токсична, что вы не можете оставаться позитивным. В этой ситуации вам нужно серьезно подумать о том, чтобы уйти с работы и найти другую.
2. Помогайте выборочно.Это зависит от вашего рабочего места. Большинство людей оценят дополнительную пару рук, когда они завалены работой. Тем не менее, вы не хотите слишком сильно помогать, потому что это заставляет вас выглядеть так, будто у вас недостаточно дел.
- Также обратите внимание на то, оценивает ли ваш коллега вашу работу. Если они этого не сделают, вы должны перестать помогать этому человеку. Однако, если они отдадут вам должное, вы сможете помочь им в будущем. Они ценят вашу помощь и не видят в вас угрозы.
3. Держите свои обещания. Когда вы говорите коллеге, что сделаете что-то, не забудьте выполнить его. Оставьте отговорки дома и обязательно выполняйте свои обязанности. Последовательное выполнение повысит ваш авторитет в глазах других людей. <ул>Старайтесь быть предсказуемо надежным. Если да, то люди с меньшей вероятностью будут обвинять вас, когда что-то пойдет не так.
4. Признавайте свои ошибки. Вы укрепите доверие к себе, если честно признаете свои ошибки. Люди, которые всегда отрицают ответственность, начинают выглядеть лжецами. Вместо этого признайтесь. Скажите «Извините», а затем объясните следующее:
- Вы понимаете серьезность ошибки. Например, вы можете сказать: «Я понимаю, что эта ошибка может стоить нам учетной записи клиента». Вы знаете, как это произошло. Например: «Я готовил посылки для почты, когда позвонила Сью, и я отвлекся». Вы предпринимаете шаги, чтобы это больше не повторилось: «Чтобы я не повторил эту ошибку снова, я переведу звонки на голосовую почту, когда буду готовить наши посылки к почте».
5. Поддерживайте профессиональное цифровое присутствие. Если у вас есть аккаунты в социальных сетях, убедитесь, что они положительно о вас отзываются . Обновите свой профиль LinkedIn и удалите оскорбительные материалы из Twitter, Facebook, YouTube и т. д. Подумайте о том, чтобы сделать личные учетные записи закрытыми. <ул>Сами тоже погуглите. Посмотрите на первую страницу результатов. Вы хотите, чтобы эта первая страница положительно отразилась на вас. Негативную информацию сложно удалить из Google. Однако вы можете вытеснить его с первой полосы, опубликовав что-нибудь в газете или отраслевом журнале. Кроме того, вы можете стать волонтером, а затем написать статью или дать интервью местному репортеру.
Обработка обвинений на работе
1. Спокойно выслушайте обвинения. Никто не любит, когда его обвиняют в ошибках на работе. Когда ваш босс зовет вас в свой офис, ваше сердце может бешено колотиться. Постарайтесь максимально расслабиться. Сядьте удобно и сделайте глубокий вдох. <ул>Вы хотите сохранять спокойствие, чтобы слышать обвинения. Попробуйте записать, что, по словам вашего босса, вы сделали неправильно. Вы можете не помнить точно, что было сказано, когда уходите из офиса, поэтому вам нужны хорошие записи. Помните, что не следует сразу же защищаться. Ваш босс тоже может быть слишком зол, чтобы услышать вас. Если вас не уволили, у вас должно быть время вернуться в офис и собраться с мыслями. Если вы чего-то не сделали, спокойно скажите: «Я этого не делал». Ваш босс может вас не услышать, но вы должны это сказать.
2. Определите, действительно ли вы способствовали возникновению проблемы. Слово «винить» вызывает тревогу. Это предполагает, что только один человек несет ответственность, когда что-то идет не так. Тем не менее, многие люди могли внести свой вклад в проблему. Честно оцените, несете ли вы какую-либо ответственность. <ул>Если да, то проанализируйте, что вы могли бы сделать по-другому. Когда вы признаетесь в ошибке, вам нужно объяснить, как это произошло и что вы будете делать по-другому. Не обвиняйте кого-то еще в ошибке, если у вас нет документального доказательства того, что они сделали ошибку.
3. Соберите подтверждающие документы.Надеюсь, вы сохранили электронные письма, заметки и заметки, подтверждающие вашу историю. Найдите их сейчас и сделайте копии. Помните, что не следует давать своему руководителю оригиналы чего бы то ни было.
- Расположите документы в определенном порядке. Если ваш начальник сказал вам что-то сделать в электронном письме — и именно поэтому вас обвиняют — поместите это письмо вверху. Используйте маркер, чтобы выделить важную информацию в электронных письмах и других документах. Вы не можете ожидать, что ваш босс прочитает пятьдесят страниц материала, чтобы найти то, что относится к делу.
4. Поговорите с коллегами. Ваши коллеги могут стать отличными свидетелями, если подтвердят вашу историю. Одна из причин, по которой вы хотите строить отношения с коллегами, заключается именно в таких моментах: вас обвиняют в том, чего вы не делали. Поговорите со своими коллегами и спросите, будут ли они говорить с вашим боссом от вашего имени. <ул>Вы не должны приглашать своих коллег на встречу с вашим боссом, потому что ваш босс может не предположить, что они говорят правду, если вы находитесь в комнате. Вместо этого они могут встретиться позже или обобщить свои знания по электронной почте.
5. Сосредоточьтесь на вашей работе.Даже когда вы начинаете собирать оборону, вы должны продолжать хорошо выполнять свою работу. Проводите обеденные перерывы и нерабочие часы, укрепляя свою защиту. Вы не сделаете себе никаких одолжений, если совершите большую ошибку на работе, потому что ваши мысли где-то в другом месте.
6. Встретьтесь со своим начальником. Через день или два назначьте встречу с начальником . Все уже должны были успокоиться. Вы можете собрать свои подтверждающие документы и имена сотрудников, которые согласились выступить в качестве ваших свидетелей.
- Начните встречу с краткого изложения того, в чем вас обвиняют. Затем переходите к своей стороне истории. Вы можете сказать: «Вчера я был слишком взволнован, чтобы рассказывать вам об этом, но теперь, когда у меня было время подумать, я хочу поделиться тем, что произошло». Подкрепите свои заявления документами. Вы можете сказать: «Видите, у меня есть электронное письмо от бухгалтерии прямо здесь. Джанет сказала, что на счету осталась 1000 долларов. Вот почему я потратил деньги».
