Автор: В каждой крупной организации существует иерархия управления, обеспечивающая бесперебойную работу всей операции. Хороший менеджер способен слиться с фоном, меняя мелочи тут и там для достижения большого эффекта. Быть хорошим менеджером — значит подавать пример. Это одна из самых сложных работ — отчасти потому, что вам приходится оправдывать ожидания других людей, — а также потому, что это одна из наименее известных задач. Несмотря на это, есть несколько профессиональных хитростей, которые помогут вам успешно справиться со всеми своими обязанностями стильно и энергично.
Шаги
Мотивация ваших сотрудников
1. Мотивируйте людей.Почему там сотрудники? Что удерживает их в вашей организации и мешает уйти куда-то еще? Что делает хорошие дни хорошими? Что заставляет их оставаться в организации после неудачного дня или плохой недели? Не думайте, что дело в деньгах — большинство людей более сложны. <ул>Помните, наши ценности — это то, что заставляет нас «тикать». Если вы справитесь, уважая ценности вашей команды, они приложат к вам все усилия. Регулярно спрашивайте сотрудников, нравится ли им их работа. Поощряйте их быть честными с вами. Затем примите меры, основываясь на том, что они вам говорят. Предлагайте льготы, которые оценят ваши сотрудники. Если здоровье важно для них, дайте им время, чтобы пойти в спортзал и потренироваться. Если их семья важна, уважайте время, которое им может понадобиться, чтобы отправить своих детей в школу утром или забрать их днем.
Хлоя Кармайкл, доктор философии
Лицензированный клинический психолог Хлоя Кармайкл, доктор философии, является лицензированным клиническим психологом и ведет частную практику в Нью-Йорке. Обладая более чем десятилетним опытом психологического консультирования, доктор Хлоя специализируется на вопросах взаимоотношений, управлении стрессом, самооценке и карьерном коучинге. Она также преподавала курсы бакалавриата в Университете Лонг-Айленда и работала адъюнкт-преподавателем в Городском университете Нью-Йорка. Доктор Хлоя защитила докторскую диссертацию по клинической психологии в Университете Лонг-Айленда в Бруклине, штат Нью-Йорк, и прошла клиническую подготовку в больницах Ленокс Хилл и Кингс Каунти. Она аккредитована Американской психологической ассоциацией и является автором книг «Нервная энергия: используйте силу своего беспокойства» и «10 заповедей доктора Хлои о свиданиях». <р>
2. Делайте людям приятное настроение. Успешный менеджер прекрасно умеет определять сильные стороны сотрудников и каждый раз аплодировать им. какое-то время. Это потому, что хорошие менеджеры знают, что продуктивными людьми становятся счастливые люди. Старайтесь аплодировать сильным сторонам ваших сотрудников как публично, так и в частном порядке. <ул>Например, на встрече с начальником упомяните, что один из ваших сотрудников сделал что-то хорошее. Если ваш начальник случайно упомянет этому работнику, что вы сказали о нем что-то хорошее, он, скорее всего, почувствует, что вы его цените, и приложил усилия, чтобы замолвить словечко. Такой комплимент не останется незамеченным. В частном порядке хвалите то, что ваши сотрудники делают хорошо. Скажи им, когда у тебя будет минутка. Вдаваться в подробности. Приватный чат, каким бы коротким он ни был, может оказать положительное влияние на моральный дух, что приведет к большей самомотивации.
3. Время от времени говорите своим сотрудникам, как сильно вы их цените.Просто выйди и скажи это. Пригласите их на чашечку кофе и скажите, что вы в них цените: они трудолюбивы; они эффективно мотивируют других людей; их легко тренировать; они дисциплинированы или делают все возможное; они всегда поднимают настроение и т. д. Не скупитесь на слова — говорите прямо. Сотрудник, который знает, насколько его ценят, будет работать усерднее, получать больше удовольствия от того, что он делает, и передавать это душевное счастье другим сотрудникам.
4. Относитесь ко всем одинаково.Большинство из нас не настолько эгалитарны, как нам хотелось бы. Часто фаворитизм происходит на подсознательном уровне. Тенденция состоит в том, чтобы давать более позитивное признание людям, которые чем-то напоминают нам о себе и которым мы действительно нравимся, а не людям, которые вносят наибольший вклад в организацию. В долгосрочной перспективе именно люди из последней группы добьются наибольшего прогресса в достижении целей организации, поэтому внимательно следите за своим поведением и следите за тем, чтобы случайно не обмануть их, даже если у вас создается впечатление, что они ваше положительное отношение не влияет на них. Некоторые люди избегают положительных отзывов, но тем не менее ценят их.
5. Хорошо относитесь к своим сотрудникам.Если вы хорошо относитесь к своим работникам и они довольны своей работой, они передадут эту доброту клиентам и неоценимо укрепят имидж вашей компании. Или они будут делать то же самое для своих сотрудников и поддерживать позитивную корпоративную культуру.
Постановка целей
1. < b class="whb">Меньше обещаний, больше обещаний.Эту идею можно применить к нескольким различным сферам жизни, но это отличная управленческая мантра. Вы хотите быть человеком, который ставит дико оптимистичные цели, которые они никогда не достигают, или вы хотите быть человеком, который ставит взвешенные цели и в конечном итоге превосходит их не по дням, а по часам? Хотя речь идет об имидже, имидж чрезвычайно важен. <ул>Не будь человеком, который никогда не летит на Луну. Быть взвешенным в своих целях не означает, что вы всегда должны вести себя консервативно, никогда не ставя перед собой высоких целей. Менеджер, который никогда не бьет больше своего веса, может показаться лишенным амбиций. Даже консервативный игрок в покер знает, что время от времени ему нужно идти ва-банк.
2. Убедитесь, что каждый сотрудник знает, что от него требуется.Наличие конкретных целей расширяет возможности ваших сотрудников и позволяет им сосредоточиться на работе. Четко обозначьте, чего вы ожидаете, когда крайний срок и что вы будете делать с результатами.
3. Предлагайте целенаправленную обратную связь. Предоставление вашим сотрудникам быстрой обратной связи, сосредоточенной на их работе, может помочь способствовать улучшению. Собирайтесь в небольших группах или один на один и подробно обсудите свои комментарии. <ул>Настройте график обратной связи. Предлагайте его регулярно, чтобы ваши сотрудники знали, когда его ожидать, и могли выделить для него место в своих рабочих процессах.
4. Соблюдайте самые высокие стандарты.Мы все знаем менеджеров, которые постоянно кричат или горько жалуются, когда совершают ошибки, но дают себе «пас», когда они терпят неудачу. Не будь таким менеджером. В идеале будьте жестче к себе, чем к своим сотрудникам. Это может иметь эффект просачивания вниз: сотрудники видят типы целей и стандартов, которые вы устанавливаете для себя, и хотят подражать вам, потому что они равняются на вас.
Делегирование ответственности
1. Делегировать. Вы менеджер, потому что хорошо разбираетесь в том, что делаете, но это не это значит, что ты должен все делать сам. Ваша работа как менеджера состоит в том, чтобы научить других людей делать свою работу хорошо. <ул>Начните с малого. Дайте людям задачи, которые при неправильном выполнении можно исправить. Воспользуйтесь возможностью научить и расширить возможности своих сотрудников. Затем постепенно давайте им более ответственные задания по мере того, как вы будете понимать их сильные и слабые стороны. Узнайте, как предвидеть любые проблемы, которые могут возникнуть у них, чтобы вы могли правильно научить их, прежде чем они начнутся.
2. Назначайте задачи, которые потребуют от ваших сотрудников напряжения сил.По мере того как ваши работники начинают брать на себя больше ответственности и демонстрируют свои способности, давайте им задания, которые расширят их навыки и помогут им взять на себя больше ответственности за свою работу. Вы не только узнаете, с чем могут справиться ваши сотрудники, но и сделаете их более ценными для компании.
3. Возьмите на себя ответственность за ошибки своих сотрудников.Когда один из ваших подчиненных совершает ошибку, не командуйте им; считайте ошибку своей собственной, даже если технически она не ваша. Что вы делаете, так это создаете культуру, в которой ваши сотрудники чувствуют себя комфортно, совершая ошибки. Это очень важная концепция:
- Это позволяет вашим сотрудникам внедрять инновации и, в конечном счете, учиться или расти. Рабочие, которые учатся на своих ошибках, вырастут и станут лучшими работниками; те, кто вообще не ошибается, обычно перестраховываются, никогда не заходят в глубокую воду.
4. Не присваивайте себе заслуги сотрудников.Пусть присваивают себе заслуги. Это мотивирует их продолжать погоню за успехом. Успешный менеджер подобен дирижеру, который дирижирует музыкой так, чтобы каждый элемент звучал как можно лучше и резонировал с группой в целом. Великий дирижер подаст пример, сливаясь с фоном. <ул>Что произойдет, если вы относитесь к тому типу менеджеров, которые «крадут» чью-то идею и выдают ее за свою? Вы посылаете сообщение, что заботитесь только о своем имидже и достаточно безжалостны, чтобы пожертвовать кем-то еще, чтобы продвинуться вперед. Это не лучший имидж, и он, конечно же, не мотивирует людей ниже вас работать усерднее. Возможно, вы думаете: возьмите на себя ответственность за ошибки других людей и не ставьте себе в заслугу то, что делают ваши сотрудники; что мне остается? Если вы хорошо работаете и являетесь эффективным менеджером, вам не стоит беспокоиться о том, чтобы приукрасить свои лавры. Люди узнают работу, которую вы делаете. Что еще более важно, они будут впечатлены тем, что вы мотивируете своих сотрудников, умеете быть скромным и не мешаете. Если будешь усердно работать, то получишь свои взносы.
5. Признайте свои собственные ошибки. Когда что-то идет не так, как вы ожидали, поймите, что вы могли бы сделали по-другому и озвучьте это осознание своим сотрудникам. Это показывает им, что вы тоже совершаете ошибки, а также показывает им, как они должны справляться со своими ошибками. <ул>Всякий раз, когда вы делаете что-то правильно после того, как сделали это неправильно в прошлом, сообщите об этом всем, кто смотрит. Например: «Причина, по которой я знаю, что нужно нажимать эту кнопку, заключается в том, что это случилось со мной, когда я только начинал, и я сделал ошибку, нажимая синюю кнопку, думая: «Это выключит систему, что должно решить проблему». и я обнаружил — на собственном горьком опыте — что это усугубляет проблему!»
Эффективное общение
- <р>
1. Держите дверь открытой. Всегда напоминайте людям, что если у них есть какие-либо вопросы или опасения, вы готовы и готовы слушать. Поддержание открытого канала связи позволит вам быстро узнать о проблемах, чтобы вы могли исправить их как можно скорее. <ул>Не будьте одним из тех менеджеров, которые непреднамеренно заставляют сотрудника чувствовать, что он беспокоит вас, когда поднимает вопрос или беспокоит. Вместо того, чтобы рассматривать это как еще один кризис, с которым нужно справиться, смотрите на него как на возможность показать своему сотруднику, насколько вы хотите, чтобы эта организация была полноценным местом для работы. Никогда не преуменьшайте и не игнорируйте опасения ваших сотрудников и всегда убедитесь, что вы полностью ответили на их вопросы.
2. Интересуйтесь своими сотрудниками. Не делайте каждое взаимодействие с вашими работниками строго деловым. Спросите об их самочувствии, поговорите с ними о себе и установите личную связь. <ул>Быть в курсе жизни ваших сотрудников за пределами офиса может потенциально предупредить вас о случаях, когда этот человек нуждается в дополнительном внимании с вашей стороны, например, если ему или ей требуется внезапный отпуск для семейных похорон. Если вы сможете смириться с переворотами в личной жизни ваших работников, они будут рады вознаградить вас лояльностью. Знайте свои границы. Не переступайте границы и не спрашивайте своих сотрудников о чем-то слишком личном, таком как религия, политика или личные отношения. Вы можете поддерживать дружеские отношения, не проявляя агрессии.
3. Не смешивайте положительные и отрицательные отзывы. Допустим, вы даете отзыв своим сотрудникам в обзоре эффективности. Вы начинаете с упоминания того, с каким сотрудником приятно работать, и отмечаете одну или две дополнительные вещи, в которых они преуспели. Затем вы начинаете подробно перечислять их дефицит — «продажи в этом квартале упали», «выручка упала» и т. д. Как вы думаете, что работник слышит больше всего, положительное или отрицательное? <ул>Когда вы смешиваете положительную и отрицательную обратную связь, страдают обе области. Положительное затмевается отрицательным, а отрицательное не несет в себе всей силы своего потенциального воздействия. Конечно, могут быть ситуации, когда вы хотели бы сообщить об этом, но в целом это делает общение менее эффективным. Когда вы разделяете положительные и отрицательные отзывы, положительные выделяются еще больше, а отрицательные становятся более актуальными.
4. Слушайте. Слушайте, что говорят ваши сотрудники и коллеги. Вам не всегда нужно быть организатором встреч, не пуская других, доминируя на трибуне. Всегда искренне старайтесь слушать, но будьте особенно бдительны в следующих ситуациях:
- Когда сотрудники активно делятся идеями. Не вмешивайтесь и не говорите только для того, чтобы убедиться, что ваш голос является частью микса. Это может поставить обмен идеями в мертвую хватку. Когда эмоции бушуют. Позвольте людям выражать свои эмоции в безопасной, контролируемой среде. Сдержанные эмоции могут превратиться в обиду, разрушающую ваши рабочие отношения. Точно так же эмоции, с которыми не справляются должным образом, могут помешать рациональному обсуждению, которое должно быть основой вашей рабочей среды. Когда команды строят отношения или обсуждают. Предложите своим сотрудникам внимательно выслушать, когда они строят отношения и проявляют творческий подход.
5. Проясните, что вы слышите.Хороший менеджер не только стремится стать понятнее, но и стремится понять, что говорят окружающие. Вы можете сделать это, повторяя то, что сказал другой человек в ходе вашего разговора. Используйте эту технику, когда вы не совсем уверены в том, что говорит другой человек.
- Вместо того, чтобы спрашивать коллегу: «Извините, не могли бы вы повторить то, что только что сказали? Я не уверен, что понял». скажите что-то вроде: «Значит, вы говорите, что мы можем повысить производительность, предлагая более значимые стимулы. Как это может выглядеть на деле?»
< /p> 6. Задавайте вопросы. Умные вопросы показывают, что вы можете следить за ходом беседы и при необходимости уточнять. Не бойтесь задавать вопросы, потому что боитесь показаться «глупым». Эффективные менеджеры заботятся о том, чтобы понять, что важно; им все равно, как они туда доберутся. Знайте также, что у других, вероятно, будут вопросы, а они могут и не задавать. Если вы зададите им вопрос, вы можете выступить в роли фасилитатора и повысить уровень вовлеченности вашей команды. Это истинный признак менеджера.
