Автор: Когда компании, некоммерческой группе или политику необходимо узнать, что думают их заинтересованные стороны или избиратели, они часто создают и внедряют анкету. Результаты могут привести к ребрендингу, принятию решений и изменению политики, если обратная связь будет надежной. Составление анкеты может показаться очень простым, но если она не разработана должным образом, результаты могут быть искаженными и ненадежными.
Шаги
Создание вопросов
1. Решите, что вы хотите узнать, заполняя анкету.Спросите себя, какие данные вам нужны и как вы будете их использовать. Это поможет вам придумать полезные вопросы, а также порядок, в котором вы будете их задавать.
2. Запланируйте вопросы, которые помогут вам получить необходимую информацию.Начните с широкого круга вопросов, затем сужайте их до тех пор, пока каждый из них так или иначе не будет связан с вашими целями. Делайте вопросы и ответы простыми, используя как можно меньше слов. Вы можете полагаться на открытые вопросы, закрытые вопросы или их сочетание.
3. Используйте закрытые вопросы, чтобы получить конкретные ответы.Закрытые вопросы имеют определенный набор вариантов, из которых респонденты могут выбирать. Эти вопросы могут быть вопросами «да» или «нет», вопросами «верно или неверно» или вопросами, в которых респонденту предлагается согласиться или не согласиться с утверждением. Закрытые вопросы могут выглядеть как открытые вопросы, но респонденты могут использовать лишь несколько вариантов ответов. Закрытые вопросы могут выглядеть следующим образом:
- — Вы уже делали здесь покупки? «Если да, то как часто вы делаете здесь покупки?» (На этот вопрос можно было бы дать несколько явных ответов, из которых респонденты могли бы выбрать — например, «раз в неделю» или «раз в месяц») «Насколько вы удовлетворены своим сегодняшним опытом?» (Точно так же на этот вопрос можно было бы дать ограниченное количество ответов — от «очень доволен» до «очень недоволен»). «Вы бы порекомендовали этот магазин другу?»
4. Используйте открытые вопросы, чтобы получить обратную связь. Открытые вопросы требуют ответов, которые вы можете не ожидать, и не имеют определенного диапазона ответов на выбор. Открытые вопросы дают респондентам возможность сообщить о своем конкретном опыте или ожиданиях. Такие вопросы могут выглядеть следующим образом:
- «Как вы будете использовать свою покупку?» «Где еще вы обычно делаете покупки?» «Кто направил вас в этот магазин?» Открытые вопросы хороши для уточнения предыдущего ответа: «Почему вы так себя чувствуете?»
5. Задавайте вопросы так, чтобы избежать путаницы и предвзятости.< /б>Особенно избегайте наводящих вопросов; Наводящие вопросы указывают на то, что спрашивающий ищет определенный ответ, и ограничивают ответы, которые ваши респонденты могут дать. Либо адаптируйте возможные ответы, либо измените формулировку своего вопроса, чтобы не заставлять респондентов отвечать определенным образом.
- Вопросы должны быть сформулированы так, чтобы обеспечить максимальную ясность. Сбитые с толку респонденты исказят ваши данные, поэтому вопросы должны быть максимально понятными. Избегайте двойного отрицания, ненужных предложений или неясных отношений субъекта и объекта.
Реализация опросника
1. Подумайте, как вы будете заполнять анкету.Есть много вариантов, открытых для вас. Вы можете использовать онлайн-сервис для разработки анкеты. Затем вы можете отправить ссылки на свою анкету по электронной почте. Вы можете использовать телефонную или почтовую рассылку для холодных звонков респондентам. Или вы можете провести кампанию лично, привлекая специалистов или волонтеров для проведения опросов.
2. Создайте анкету в соответствии со способом доставки.У каждого метода есть свои преимущества и недостатки, и у каждого метода есть ограничения на то, что вы можете сделать. Спросите себя, какой способ доставки лучше всего соответствует тематике вашей анкеты, а также тем данным, которые вы хотите получить. Например:
- Опросы, проводимые на компьютере, по телефону и по почте, могут охватить широкий круг людей, в то время как опросы, проводимые лично, занимают много времени и ограничивают круг участников (что может быть полезно). Опросы, проводимые на компьютере, лично и по почте, могут использовать фотографии, тогда как опросы по телефону не могут. Респонденты могут стесняться отвечать на определенные вопросы лично или по телефону. Решите, хотите ли вы давать пояснения к своим вопросам, если респондент чего-то не понимает; только интервью, данное живым человеком, могут дать разъяснения. Компьютерный опрос потребует от респондента доступа к компьютеру. Если ваша анкета касается личных вопросов, лучше всего подойдет компьютерный опрос.
3. Обдумайте порядок вопросов. Форма анкеты имеет не меньшее значение, чем его содержание. Вы должны стремиться расположить вопросы так, чтобы они логически следовали друг за другом или отмечали четкие переходы от раздела к разделу. Другие виды вопросов могут повлиять на то, как респондент заполнит анкету. <ул>«Определители» — это вопросы, которые отсеивают определенных респондентов, не позволяя им отвечать на другие вопросы. Разместите их в начале анкеты. Если демография вызывает серьезную озабоченность, заранее задайте демографические вопросы. Сохраняйте личные или сложные вопросы в конец анкеты. Респонденты не будут чувствовать себя перегруженными этими вопросами и с большей вероятностью будут откровенны и честны.
4. Решите, будете ли вы предлагать поощрения за заполнение анкеты.Часто проще привлечь респондентов, если вы предлагаете что-то в обмен на их время. Онлайновые, почтовые или телефонные анкеты могут предлагать купон после заполнения анкеты. Личные анкеты могут предлагать товары в обмен на участие. Анкеты также являются хорошим способом привлечь внимание к спискам рассылки или предложениям о членстве, которые в противном случае могут остаться незамеченными респондентами.
5. Проверьте свою анкету, прежде чем начинать опрос людей. Друзья, сотрудники и семья участники могут быть хорошими тестировщиками. Вы можете попросить их протестировать вашу анкету, пока она еще находится в разработке, или вы можете попросить их протестировать готовый черновик. <ул>Попросите ваших тестировщиков оставить отзыв. Они могут предупредить вас о разделах, которые их смутили или кажутся неуместными. Впечатления пользователей об анкете так же важны, как и сама анкета. После тестирования поработайте с числами, чтобы убедиться, что вы собираете нужные данные. Если вы не получаете желаемой информации, скорректируйте анкету. Возможно, вам придется перефразировать некоторые вещи, добавить введение или изменить порядок, добавить или удалить вопросы, чтобы ваша анкета двигала вас к достижению ваших целей.
Пересмотр анкеты
1. Просмотрите свои данные, чтобы понять, что на самом деле требовалось от вашей анкеты.Помните, что анкетирование часто является частью более крупной кампании. Их можно изменять и повторно использовать несколько раз, чтобы ориентироваться на разные демографические данные, задавать разные вопросы или лучше соответствовать вашим целям. Изучив свои результаты, вы можете обнаружить, что, хотя ваши вопросы имеют смысл, они не совсем те, которые вам нужны для достижения ваших целей. <ул>Например, вы можете обнаружить, что такой вопрос, как «Как часто вы делаете здесь покупки?» ограничивает вашу демографическую группу теми, кто делает покупки в обычном магазине. Если вы хотите узнать, как люди покупают определенный продукт, вы можете расширить свой вопрос, включив в него онлайн-покупки. Ваш метод реализации также может ограничивать ваши данные. Например, на опросы, проводимые онлайн, могут ответить в основном респонденты со знаниями компьютеров выше среднего.
2. Проверьте свои вопросы еще раз.Некоторые из ваших вопросов могут работать во время тестирования, но могут не работать в полевых условиях. Ваши вопросы должны иметь смысл для конкретной демографической группы, на которую вы ориентируетесь. Спросите себя, действительно ли ваши респонденты понимают, о чем их спрашивают, или ваш опрос настолько стандартен, что респонденты не отвечают вдумчиво. <ул>Например, такой вопрос, как «Почему вы делаете покупки здесь?» может быть слишком широким вопросом, который может ввести в заблуждение ваших респондентов. Если вы хотите узнать, влияет ли оформление магазина на покупательские привычки, вы можете вместо этого попросить респондентов описать, как они относятся к оформлению магазина, брендингу и т. д.
3. Просмотрите свои открытые вопросы.Посмотрите, работают ли ваши открытые вопросы так, как вам нужно. Они могут быть слишком открытыми, и в этом случае респонденты могут болтать. Они могут быть недостаточно открытыми, и в этом случае полученные вами данные не будут столь ценными. Спросите себя, какую роль ваши открытые вопросы играют в вашей анкете, и адаптируйте их по мере необходимости.
- Как и выше, общие вопросы, такие как «Как вы себя чувствуете, совершая покупки здесь?» может не дать вашим респондентам достаточно указаний. Вместо этого вы можете спросить: «Вы бы порекомендовали этот магазин своим друзьям? Почему бы и нет?»
4. Решите, как вы будете реагировать на отсутствующие данные.Не все респонденты ответят на все вопросы, что может быть проблемой для вас, а может и не быть. Спросите себя, какие вопросы были пропущены или на которые даны неполные ответы, если вообще были. Это может быть связано с порядком вопросов, формулировкой вопросов или содержанием вопросов. Если отсутствующие данные важны, попробуйте изменить формулировку пропущенных вопросов, чтобы сделать их более или менее конкретными.
5. Проанализируйте, какие отзывы вы получаете. Посмотрите, есть ли у вас необычные тенденции в ваших данных и решите, отражает ли это реальность или это связано с ошибкой в вашей анкете. Например, ваши ответы на закрытые вопросы ограничат объем информации, которую респонденты могут вам предоставить. Ваши ответы могут быть настолько ограниченными, что сильное мнение будет выглядеть так же, как слабое, или может не давать полного набора разумных ответов.
- Например, если вы просите респондентов оценить опыт, вы должны предоставить им возможность ответить как «очень неудовлетворен», так и «очень доволен», а также множество промежуточных вариантов.
