Автор: Цели эффективности можно использовать для достижения целей всей компании, отдела, отдела или отдельных сотрудников. Четкое определение ожидаемых результатов помогает гарантировать, что все понимают, что ожидается и какими должны быть конечные результаты. Формат письменных требований к производительности может широко варьироваться, но есть некоторые ключевые факторы, которые должны включать все требования к производительности, независимо от письменного формата.
Этапы
Определение целей
1. Определите соответствующие цели производительности. Потратьте некоторое время на размышления о работе, которую необходимо выполнить. Сядьте, проведите мозговой штурм и сделайте несколько заметок. Подумайте, какие результаты деятельности имеют решающее значение для успеха компании. Обычно при этом учитываются такие факторы, как производительность (объем работы, которую нужно выполнить в единицу времени), время цикла (сколько времени это занимает), качество (коэффициент ошибок на стандартный объем) или стоимость. <ул>Точно определите, что человек должен делать. Например, определите объективную меру, такую как производство x виджетов в час с пропускной способностью 98%. Затем сосредоточьтесь на том, какие конкретные знания им нужны, чтобы оправдать это ожидание. Например, если сотрудник работает не так продуктивно, как мог бы, то данные могут показать, что виновато время простоя. Таким образом, решение может заключаться в том, чтобы сотрудник работал над своими навыками управления временем. Цели производительности должны быть очень конкретными и объективными, поэтому внимательно следите за деталями. Кроме того, убедитесь, что цели, которые вы ставите, напрямую относятся к фактической работе или должности этого человека. Является ли цель чем-то, что человек может изменить или изменить? Подтвердите, что цель имеет смысл для человека в его конкретной роли в организации.
2. Убедитесь, что результаты могут быть измерены и достигнуты. Это касается не только вас — люди, работающие над достижением своих целей, также должны иметь возможность отслеживать прогресс и успех. Расплывчатые цели не могут быть должным образом измерены, не имеют никакой ценности и могут быть открыты для интерпретации, чего вам определенно следует избегать. Чтобы предотвратить это, убедитесь, что у людей есть способ измерить свой прогресс. <ул>Будьте готовы четко и лаконично объяснить на бумаге, что это за измерение и как оно работает. Например, можно ожидать, что студент-первокурсник-ботаник, цель которого состоит в том, чтобы понять, как растения вырастают из семян, вырастит томат из семян до плодов. Помидор – это измеримый результат. Подтвердите, что желаемый результат для каждой цели достижим. Одна из основных целей написания задач по производительности для людей — мотивировать их на успех. Цели, которые включают в себя результаты, на которые человек не может напрямую повлиять или изменить, будут иметь противоположный эффект. Стремитесь к целям, которые бросят человеку разумный вызов. Точно определите, как индивидуальная деятельность человека, а не внешние факторы, станет основным фактором, определяющим достижение цели. Цели должны быть реалистичными, учитывая навыки человека, о котором идет речь, и доступные ресурсы. Определите конкретные ресурсы и помощь, которые человек будет иметь в достижении цели.
3. Сообщите сотрудникам цели эффективности. Определите свои ожидания, а затем объясните их своим сотрудникам. После того как вы определили желаемый результат для каждой цели, вы должны быть уверены, что цель приведет к желаемому результату. Объясните ясно и прямо, каков этот результат на самом деле. <ул>Например, если вы планируете попросить сотрудника по маркетингу заполнить ежемесячный информационный бюллетень для компании, вы ожидаете, что этот информационный бюллетень будет отправляться каждый месяц в определенный день в обязательном порядке.
4. Обучите сотрудников правильному процессу.Важно научить своих сотрудников тому, как достигать поставленных целей, используя правильный процесс. Убедитесь, что вы объяснили им правильный процесс, прежде чем изменения будут реализованы. <ул>Подумайте, какие действия необходимо предпринять. Что нужно будет сделать человеку, чтобы достичь цели? Подумайте, какие концепции нужно понимать, к каким типам анализа и задач они должны быть способны, и какие проблемы они должны уметь решать. Например, нового сотрудника, которому необходимо повысить производительность, попросят научиться лучше управлять временем. Для этого сотрудник каждую пятницу будет посещать вебинар, посвященный этой теме и дающий полезные советы.
Подтверждение показателей эффективности с руководством и внутренними заказчиками
1. Напишите отчет с объяснением целей производительности. Напишите отчет с объяснением целей производительности и того, как они будут реализованы. Включите как можно больше деталей. Вы можете поделиться этим отчетом со своим начальством и внутренними клиентами. Вот несколько способов сделать отчет максимально понятным:
- Используйте глаголы действия для каждой цели. Глаголы действия относятся к задаче и точно показывают, что человеку нужно сделать для достижения цели. Хорошими примерами глаголов действия являются: увеличивать, устанавливать, создавать, уменьшать, проектировать, организовывать, участвовать, реализовывать, производить, выполнять, планировать, исследовать. Избегайте расплывчатых поведенческих глаголов. Они могут сбивать с толку и обычно не могут быть точно измерены. Некоторые примеры включают знать, знакомиться, изучать, знакомиться, приобретать знания, понимать, постигать, знать, учиться, ценить, охватывать, осознавать. Письменный пример: Менеджер по обеспечению безопасности будет еженедельно рассылать по электронной почте памятки каждому отделу, в которых четко инструктируются сотрудники по технике безопасности.
2. Объясните, как будет измеряться достижение каждой цели.Определите, как человек узнает, когда цель достигнута. Например, работник, который пишет памятки с инструкциями по технике безопасности, может быть измерен на основе количества требований компенсации работника, связанного с безопасностью.
- Выбирайте цели, результаты которых можно измерить количественно. Письменный объективный пример: менеджер по производству будет еженедельно связываться по электронной почте с поставщиками, чтобы гарантировать, что достаточное количество производственных материалов всегда будет в наличии. К декабрю 2016 года компания ожидает, что дефицита в поставках не будет, и будет измерять это, проводя ежемесячную инвентаризацию для подтверждения уровня поставок.
3. Четко сформулируйте желаемый результат. Объясните, каким будет желаемый результат или результат, когда человек успешно достигнет цель производительности. Например, если вы хотите, чтобы сотрудник обладал «превосходными навыками письменного общения», подумайте о конкретных способах использования этих навыков. <ул>Письменный объективный пример: к ноябрю 2016 года младший продавец создаст убедительную рекламу, которая увеличит продажи компании на 10%. Даются временные рамки, должность связана с задачей, четко изложены ожидания, а активный глагол используется, чтобы показать, что должно быть сделано.
4. Укажите, как задачи по эффективности связаны с более крупными целями организации. Индивидуальные цели сотрудников должны быть напрямую связаны с достижением более масштабных целей компании. Индивидуальные цели учащихся должны быть связаны с образовательными целями учебного заведения. Это может обеспечить дополнительную мотивацию для человека, которого просят связаться с ними. <ул>Письменный объективный пример: менеджер по безопасности будет еженедельно рассылать по электронной почте памятки всем руководителям отделов с инструкциями и советами по безопасности. К августу 2016 года компания ожидает, что количество требований о компенсации работникам, связанным с безопасностью, сократится на 30%. Достижение этой цели создаст безопасную рабочую среду для всех сотрудников и поспособствует звездной репутации компании. Связь индивидуальных целей с групповыми целями помогает обеспечить актуальность и значимость целей производительности.
Реализация показателей производительности
1. Подтвердить участие соответствующих групп. Убедитесь, что все, кто должен знать об изменениях, знают об изменениях. изменений. Это включает в себя высшее руководство, руководителей, сотрудников и т. д. Вы можете сообщить всем, отправив записку или электронное письмо с объяснением изменений. <р>
2. Подтвердить, что обучение завершено и инструменты доступны.Убедитесь, что все, на кого распространяются изменения, прошли соответствующее обучение. Вы также можете проверить, что каждый имеет доступ к информации об изменениях, например, предоставив информационный пакет или доступ к онлайн-материалам.
- Кроме того, было бы неплохо, если бы кто-то отвечал за подтверждение того, что сотрудники прошли обучение, или чтобы сотрудники расписывались, прочитав об изменениях.
3. Рассмотрите возможность поощрения за эффективность.Чтобы повысить вероятность того, что ваши сотрудники будут придерживаться изменений, вы можете рассмотреть возможность предоставления льгот сотрудникам, которые следуют новой процедуре. Вы также можете рассмотреть возможность наказания сотрудников, которые не следуют новой процедуре.
- Преимущества могут включать обед с пиццей в конце недели, если производительность повысилась, или даже денежный бонус для самого результативного сотрудника. Наказания могут включать в себя устное предупреждение или назначение неприятного или скучного задания самому низкому исполнителю.
4. Выберите реалистичные даты начала и окончания для каждой цели. Ваши целевые даты должно быть логичным в контексте цели. После того, как вы определили свои временные рамки, установите несколько вех, которые будут измеряться на этом пути. Эти контрольные точки могут быть мотивирующими и помочь человеку не сбиться с пути.
