Автор: Соблюдение профессиональных границ в социальной работе необходимо для оказания помощи клиентам и соблюдения стандартов вашей профессии. Социальная работа – это профессия, основанная на межличностном взаимодействии. Социальная работа предполагает, что помощь людям, которые борются с бедностью, травмами, угнетением, психическими заболеваниями или другими недостатками, необходима для функционирования общества. Поскольку социальная работа часто предполагает постоянное взаимодействие с отдельными клиентами, крайне важно, чтобы вы установили профессиональные границы со своими клиентами.
Шаги
Установление правил общения
1. Сообщите своим клиентам, по каким номерам звонить в кризисной ситуации.Важно предоставить всем вашим клиентам список номеров, по которым можно позвонить в случае чрезвычайной ситуации. В противном случае ваши клиенты могут попытаться связаться с вами и только с вами. Убедитесь, что вы предоставили своим клиентам номера вашего офиса, службы поддержки в нерабочее время, круглосуточных колл-центров, экстренных служб и местных общественных организаций.
2. Воздержитесь от разглашения вашей личной контактной информации. Предложение клиентам связаться с вами в любое время и разглашение вашего личного номера мобильного телефона, электронной почты или домашнего адреса может привести к непрофессиональной динамике. Это также может привести к тому, что ваш клиент потеряет доверие, если по какой-то причине вы не отвечаете на звонки или не можете помочь. <ул>Всегда указывайте профессиональный рабочий адрес электронной почты, номер телефона и местонахождение офиса, чтобы ваши клиенты могли связаться с вами. Заботиться о своих клиентах и вкладывать их в них — это здорово, но при этом не следует выходить за какие-либо клинические или терапевтические границы.
3. Защитите свою конфиденциальность в социальных сетях.У вашего клиента может возникнуть соблазн «подружиться» с вами на Facebook или в другой социальной сети. Но взаимодействие с вашим клиентом в этом контексте может нарушить профессиональные границы.
- Убедитесь, что ваши настройки Facebook и другие сетевые профили установлены как закрытые или доступны только людям, которым вы разрешили подписаться на вас. Если ваш клиент может получить доступ к общедоступной информации о вас в Интернете, это может привести к конфликту интересов. Точно так же не ищите в сети информацию о ваших клиентах, которая является частной или не имеет отношения к вашей работе с этим клиентом.
4. Соблюдайте конфиденциальность. Крайне важно, чтобы вы не раскрывали подробности проблем вашего клиента за пределами профессиональный контекст. Не обсуждайте своего клиента с друзьями или членами семьи на общественных собраниях. <ул>Если вы раскрываете конфиденциальную информацию, касающуюся вашего клиента, он или она должны подписать действующую форму согласия, которая дает вам разрешение на это. Если вы обсуждаете конфиденциальную информацию с коллегами или руководителем, убедитесь, что это делается наедине. Не обсуждайте это в коридорах, на лестницах или в других общественных местах, где вас могут услышать.
Демонстрация профессионального межличностного поведения
1. Установите четкие физические границы. Один из наиболее эффективных способов установить четкие профессиональные границы — это позволить поведения установить стандарт для ваших встреч с вашим клиентом. Важно, чтобы вы не прикасались к своему клиенту неподобающим образом. <ул>Неуместные формы прикосновения могут включать объятия, ласки или держание руки вашего клиента. Хотя вы можете подумать, что эти жесты демонстрируют сочувствие или заботу, возможно, они могут заставить вашего клиента чувствовать себя некомфортно и как будто он или она находится в динамике эксплуатации. Спросите себя, есть ли хоть малейшая вероятность того, что ваш клиент может получить психологический вред от ваших прикосновений. Если да, то избегайте физического контакта с вашим клиентом. В некоторых случаях уместно обнять клиента. Например, если клиент просит обнять вас во время вашего последнего совместного сеанса, это будет уместно. Если вы работаете с детьми или пожилыми людьми, иногда также могут быть уместны объятия и держание за руки. Помните: границы не универсальны. Вместо этого они зависят от индивидуальных отношений. Например, границы, которые у вас есть с супругом или ребенком, сильно отличаются от отношений, которые у вас будут с клиентом.
2. Оденьтесь соответствующим образом. Ваш стиль одежды также будет сигнализировать о профессиональных границах для вашего клиента. Брюки, блейзеры, блузки, юбки и платья до колен, как правило, являются подходящей формой одежды.
- Избегайте любой формы одежды с глубоким вырезом или открытой одежды. Это может заставить вашего клиента чувствовать себя очень некомфортно и создать эксплуататорскую динамику между вами и вашим клиентом.
3. Используйте соответствующий язык. Избегайте ненормативной лексики, даже если ваш клиент часто говорит таким образом. Вы также должны избегать использования уничижительного языка, такого как оскорбления или оскорбления, даже если ваш клиент использует такой язык. Убедитесь, что ваш язык всегда уместен, чтобы ваш клиент знал, что вы заслуживаете доверия и профессиональны. <р>
4. Воздержитесь от обсуждения личной жизни. Возможно, вам захочется обсудить свои личные проблемы или трудности в для связи с вашими клиентами. Но ваши клиенты получают больше пользы от вашего профессионального опыта, чем от вашего личного жизненного опыта. <ул>Когда вы обсуждаете со своими клиентами интимные, личные подробности своей жизни, это может сбить ваших клиентов с толку относительно характера ваших отношений, и это может вызвать у вашего клиента беспокойство.
Избегайте двойных отношений
1. Остерегайтесь конфликтов интересов. Двойные отношения — это отношения, в которых вы взаимодействуете со своим клиентом в обстановке, отличной от вашей профессиональной деятельности. <ул>Если вы работаете социальным работником в небольшом сообществе, есть вероятность, что вы встретите своего клиента в другом контексте, например, в церкви, школе или в другой социальной среде. Постарайтесь ограничить контакты с вашим клиентом в таких ситуациях. Чем больше времени вы проводите со своим клиентом вне профессионального контекста, тем больше вероятность нарушения профессиональных границ. Например, если вы посещаете ту же церковь, что и ваш клиент, не вступайте в тот же волонтерский комитет или посещайте тот же класс по изучению Библии, что и ваш клиент. Если вы столкнулись с клиентом в тренажерном зале или в продуктовом магазине, постарайтесь минимизировать встречу. Будьте вежливы и профессиональны, но не задерживайтесь в социальном качестве. Вы не должны игнорировать своего клиента, но и не вступайте в социальное взаимодействие, пока ваш клиент не подойдет к вам. Не приближайтесь к своему клиенту. Точно так же не соглашайтесь оказывать услуги своим клиентам за пределами профессиональной среды. Не соглашайтесь подвозить своего клиента или присматривать за ним. Это может легко нарушить профессиональные границы.
2. Запретите сексуальные отношения со своими клиентами или бывшими клиентами. Сексуальные или интимные отношения с вашими нынешними клиентами неэтичны и неуместны. Вы не можете заниматься сексом с бывшим или нынешним клиентом, и вы не можете принять клиента, с которым у вас были интимные отношения. Вы можете потерять работу или подвергнуться судебному преследованию за это. Бывшие клиенты также могут пострадать от сексуальных отношений из-за вашего привилегированного знания их дела. <ул>Никогда не вступайте в сексуальные отношения ни с кем из родственников или близких друзей ваших клиентов. Эти отношения также могут потенциально эксплуатировать ваших клиентов и их обращение. Если вы обнаружите, что испытываете романтические чувства к своему клиенту, извинитесь и направьте человека к другому социальному работнику.
3. Откажитесь вступать в финансовые отношения со своими клиентами. Вы никогда не должны давать своим клиентам деньги или принимать деньги или подарки от ваших клиентов. Не вступайте в отношения, когда ваш клиент дает вам дополнительные деньги или подарки за вещи, не связанные с социальной работой.
- Не занимайте деньги и не одалживайте средства нынешним или бывшим клиентам. Это действия, которые могут легко запутать вашего клиента и поставить его в положение эксплуатации по отношению к вам.
Развитие вашей непрофессиональной жизни
1. Поддерживайте дружеские отношения вне работы. Один из лучших способов сохранить профессиональные границы — провести четкую границу между профессиональной и общественной жизнью. <ул>Поддерживайте связь со старыми друзьями из старшей школы, колледжа или во время полевых работ. Если вы новичок в городе, попробуйте присоединиться к волонтерским группам, церковным группам или внутренним спортивным командам по баскетболу, бегу, бейсболу и т. д.
- Постарайтесь найти хобби, которое будет регулярным еженедельным занятием. Регулярные занятия вне работы помогут вам сохранить профессиональные границы, а также снизят стресс в повседневной жизни.
3. Оставьте работу в офисе. Установите для себя четкие границы вне офиса. Не проверяйте рабочую электронную почту, голосовую почту и не отвечайте на профессиональные звонки, когда находитесь дома или в отпуске.
- Вы по-прежнему можете быть отличным социальным работником, не будучи доступным для своих клиентов 24/7.
4. Подумайте о том, чтобы найти психотерапевта. Социальная работа может нанести огромный ущерб вашему психическому и физическому здоровью, поэтому вам важно найти кого-то, с кем можно поговорить о своих эмоциях. Разговор с психотерапевтом может помочь вам почувствовать себя более уравновешенным, а также помешать вам отвлекаться от собственных проблем во время общения с клиентами.
