Автор: Решение этических проблем может быть сложным процессом, и шаги, которые вам необходимо предпринять, будут немного различаться в зависимости от обстоятельств. Однако в целом вам необходимо собрать как можно больше информации, рассмотреть варианты и принять наилучший из возможных план действий.
Шаги
Первый метод: Решение этических проблем на работе Сотрудник
1. Соберите как можно больше информации. Прежде чем предпринимать действия для решения этической проблемы, вам необходимо как можно более глубоко ее понять. . Проблема может оказаться не такой простой, как кажется на первый взгляд. <ул>Спросите себя, действительно ли вы знаете достаточно информации, чтобы понять, что происходит. В идеале вы должны собрать все соответствующие факты, касающиеся рассматриваемого вопроса, но если вы не можете собрать все факты, вам, по крайней мере, нужно знать достаточно, чтобы выдвинуть обоснованную гипотезу. Вы также должны спросить себя, возможно, вы делаете предположения. У каждого свои личные и профессиональные пристрастия. Некоторые из этих предубеждений основаны на опыте, но если вы не будете осторожны, они могут исказить вашу точку зрения и заставить вас увидеть то, чего на самом деле не существует.
2. Определите вовлеченные стороны. Определите, кто еще в компании занимается этим вопросом. Участие может быть прямым или косвенным. <ул>На непосредственном уровне, безусловно, замешаны те, кто участвует в нарушении этических норм. На косвенном уровне также участвуют те, кто будет затронут, независимо от того, что они не имеют права голоса в этом вопросе. Среди прочего, это могут быть сотрудники, клиенты и акционеры. Вам также нужно будет определить, кто из участников будет вашими союзниками. Поскольку решение этой проблемы выходит за пределы ваших сил, вам потребуется поддержка, помощь и руководство других при ее решении. В таком случае очень важно знать, кому вы можете доверять.
3. Определите связанные с этим этические проблемы. Вместо того, чтобы соглашаться на общее ощущение, что что-то не так, вам нужно спросить себя, какие этические принципы нарушаются. . <ул>Некоторые нарушения этики более очевидны, чем другие. Например, если вы поймали коллегу на краже дорогого оборудования, вы могли бы четко определить, что кража недопустима. Однако в ситуациях, связанных с небольшими нарушениями или межведомственными конфликтами, нарушение может быть не столь очевидным. Еще раз просмотрите обстоятельства и спросите себя, какой фундаментальный принцип затронут. Возможные варианты включают нарушения власти, честности, честности, объективности, профессиональной компетентности, конфиденциальности или справедливости.
4. Прочитайте стандартную процедуру компании.Узнайте, есть ли в вашей компании внутренняя система для решения подобных этических проблем. <ул>Если у вас есть руководство компании или аналогичная документация, просмотрите ее сейчас. Изучите политику организации в отношении этики на рабочем месте. Обратите особое внимание на цепочку подчинения. Узнайте, кого и в какие моменты следует привлекать, а также правильную процедуру для этого. Если в компании нет установленной структуры для решения этических вопросов, вам нужно будет определить, к кому обратиться, используя собственный опыт и понимание.
5. Перечислите и оцените имеющиеся у вас варианты. Подумайте о каждом возможном из доступных вам вариантов вместо того, чтобы останавливаться на самом очевидном. Запишите каждый из этих вариантов и рассмотрите влияние каждого из них. <ул>Оценивая ваши варианты, подумайте, насколько хорош каждый из них в свете внутренних процедур вашей компании, любых внешних законов и любых общих этических ценностей, поддерживаемых обществом в целом. Предскажите последствия, к которым приведет каждый вариант. Сюда входят как положительные, так и отрицательные результаты. Поймите, что в некоторых обстоятельствах каждый вариант может иметь как отрицательные, так и положительные последствия.
6. Используйте наилучший вариант. После просмотра всех вариантов выберите лучший и примените его на практике. <ул>В большинстве случаев решение потребует от вас эскалации проблемы с руководством внутри компании. Правильное лицо может зависеть от того, кто в компании виновен в нарушении. Более того, если виновны высшие инстанции в компании, вам может потребоваться довести нарушение до сведения внешнего органа. Наилучший вариант должен продуктивно решать этическую проблему. Если речь идет о нескольких этических ценностях, ваше решение обычно должно исправить как можно больше нарушений. Какой бы вариант вы ни выбрали, будьте готовы поддержать его. Всегда будут критики, и нет никакой гарантии, что вы сможете оставаться анонимным на протяжении всего исправительного процесса.
7. Ведьте записи о том, как вы отслеживаете результат. К сожалению, ваша работа не заканчивается только потому, что вы сообщили о проблеме. Следите за тем, как идут дела, чтобы убедиться, что проблема действительно решена. <ул>Как правило, рекомендуется документировать почти все в письменной форме. Это включает в себя ваши собственные расследования, отчеты, которые вы подали, и обсуждения, которые у вас были по этому вопросу. Возможно, вам понадобится использовать эти письменные записи, чтобы защитить себя позже.
8. При необходимости переходите на новый уровень. Если первоначальное решение, которое вы реализуете, не работает, продолжайте пробовать. Продолжайте двигаться по иерархии, пока не исчерпаете все возможности. <ул>Не бойтесь идти выше чьей-то головы, если он или она не выполняет свою работу. Будьте благоразумны, оценивая, как руководитель справился с ситуацией, но не позволяйте кому-то заставить себя подчиняться, пытаясь замести вещи под ковер.
Второй метод: решение этических проблем на работе в качестве работодателя или руководителя
1. Объективно просмотрите отчет. Когда сотрудник, которым вы руководите, обращает ваше внимание на этическую проблему, вы несете моральное и профессиональное обязательство выслушать то, что говорит этот сотрудник. <ул>Если сотрудник объяснит вам проблему в устной форме, запросите официальный письменный отчет. Дополнительные документы могут показаться утомительными, но они должны помочь защитить всех участников, включая вас и осведомителя. Не позволяйте вашим личным и профессиональным отношениям с вовлеченными сторонами влиять на ваши суждения. Вы можете хорошо думать о человеке, о котором докладывают, и плохо о человеке, делающем репортаж, и ваше чутье может быть верным, когда все сказано и сделано. Однако до тех пор, пока вы не исправите ситуацию, вам нужно относиться к жалобе как к потенциально обоснованной и действовать соответственно.
2. Проведите собственное расследование.После получения первоначального отчета вам необходимо собрать все факты с нуля. Не принимайте ничего как должное.
- Поговорите с другими сотрудниками, у которых может быть информация для обмена. Просмотрите письменные отчеты, компьютерные записи и записи с камер наблюдения, которые могут пролить свет на проблему. Если в вашей компании есть отдел, занимающийся решением подобных вопросов, убедитесь, что этот отдел проинформирован. Вам нужно будет работать напрямую с этим отделом во время расследования.
3. Определите все вовлеченные стороны. Спросите себя, какие люди непосредственно вовлечены, а какие косвенно затронуты. Вам нужно будет заботиться об обеих группах при принятии корректирующих мер. <ул>С вашей точки зрения, к непосредственно вовлеченным сторонам относятся как сотрудник, сообщивший о проблеме, так и сотрудник или сотрудники, упомянутые в отчете. Косвенно затронутые стороны могут включать других сотрудников, других руководителей, клиентов, акционеров и т. д. Даже несмотря на то, что эти люди не имеют никакого контроля над проблемой, вам все равно нужно помнить об их потребностях и точке зрения.
4. Определите затронутые этические проблемы. Сделайте определенный вывод о том, какие этические принципы были нарушены. В некоторых случаях может быть задействовано более одного принципа. <ул>Если ваше расследование подтвердило первоначальный отчет, вам нужно будет оценить действия тех, о ком сообщается. Возможные этические нарушения могут включать, среди прочего, нарушения власти, уважения, честности, профессиональной компетентности или честности. Если ваше расследование доказало, что первоначальное сообщение было ложным, вам необходимо оценить действия репортера. Спросите себя, было ли сообщение сделано по ошибке или репортер нарушил этику честности и уважения, выдвинув ложные обвинения.
5. Проведите мозговой штурм возможных решений.Подумайте о различных способах решения допущенных этических нарушений. Имейте в виду, что решения должны учитывать как краткосрочные, так и долгосрочные потребности.
- Оцените свои варианты, исходя из того, насколько хорошо они действительно решают проблему и насколько хорошо они вписываются во внутренние процедуры, уже установленные компанией. Постарайтесь предсказать любые последствия, к которым приведет каждый из ваших вариантов. Последствия могут быть хорошими, плохими или их сочетанием. Выбирая, какой вариант или варианты вы будете реализовывать, выбирайте те, которые имеют самые большие положительные последствия и наименее значительные отрицательные последствия.
6. Обратитесь за внешней поддержкой. В зависимости от общего характера проблемы вам может потребоваться обратиться за поддержкой внутри компании или за ее пределами. . <ул>Поддержка внутри компании может исходить от вашего руководителя (если применимо), отдела кадров или других отделов, с которыми вы тесно сотрудничаете. Поддержка извне компании может прийти в виде экспертов по этике. Если нарушение этики также было незаконным, возможно, потребуется связаться с юристами и правоохранительными органами, такими как полиция, но в менее серьезных случаях эксперт по этике может быть советником или консультантом.
7. Встретьтесь с затронутыми сторонами.Краткосрочные решения обычно требуют от вас встречи с непосредственно вовлеченными сторонами. В зависимости от обстоятельств вам может потребоваться встретиться с каждой стороной отдельно или встретиться с ними вместе на конференции. <ул>Если о нарушении этических норм конфиденциально сообщила внешняя сторона, вам нужно будет встретиться отдельно, чтобы защитить личность сообщившей стороны. Если в самом нарушении участвовали несколько конфликтующих сторон, возможно, вам придется встретиться со всеми конфликтующими сторонами одновременно. Принять соответствующие дисциплинарные меры. Те, кто нарушил этический принцип, должны быть наказаны за это. Однако убедитесь, что последствия соответствуют серьезности нарушения. Предлагайте консультации и поддержку. Если инцидент причинил травму или другие трудности одной или нескольким сторонам, выясните у них, какая поддержка им нужна для исцеления.
8. Внедрите все необходимые образовательные программы. Часто текущие этические проблемы или те, которые затронули большую группу людей, приводят к проведению обучения этике.
- Специфика будет варьироваться от ситуации к ситуации, но в целом вы должны стремиться к тому, чтобы каждый нынешний и новый сотрудник знал об этической проблеме и о том, как ее следует решать.
Третий метод: решение этических проблем, связанных с несовершеннолетними
1. Рассмотрите настройку. Различные настройки могут регулироваться немного разными принципами, хотя в целом процесс обычно будет довольно схожим. <ул>Этические проблемы с несовершеннолетними часто возникают в школе, но они также могут возникать в церквях, общественных центрах или даже просто по соседству. Роль, которую играет несовершеннолетний, также может определять, как следует решать этическую проблему в той обстановке, в которой она возникает.
2. Определите проблему . Выясните, в чем проблема и какие этические вопросы она поднимает. Попробуйте определить его как на интеллектуальном, так и на эмоциональном уровне. <ул>Этические нарушения, которые также нарушают законы или институциональные правила, обычно легко выявить, но для вопросов, которые строго не нарушают эти правила, вам, возможно, придется подумать немного глубже. Если ваша единственная реакция эмоциональна, возможно, вы не сможете решить проблему. Вы должны уметь четко и интеллектуально определить, почему вопрос нарушает какой-либо этический принцип (честность, ответственность, уважение и т. д.).
3. Соберите информацию. Соберите как можно больше данных об обстоятельствах и применимых правилах. Вопросы, связанные с несовершеннолетними, могут быть особенно деликатными, поэтому вам нужно быть очень тщательным. <ул>Определите все вовлеченные стороны. Попытайтесь выяснить, что именно произошло, собрав в процессе как можно больше улик. Также соберите данные о применимых правилах из различных источников управления, включая профессиональные организации и правительство на федеральном уровне, уровне штата и местном уровне.
4. Рассмотрите вопросы ответственности. Вам необходимо определить, насколько ответственными являются несовершеннолетние и взрослые в этой ситуации. . <ул>Что касается несовершеннолетних, ответственность необходимо оценивать как на юридическом, так и на личном уровне. Вовлеченные несовершеннолетние могут не нести юридической ответственности за определенные действия, даже если они несут ответственность за другие. Когда не было нарушено никаких законов, некоторые несовершеннолетние могут не нести ответственности за различные аспекты ситуации в зависимости от их возраста или уровня развития. Родители, опекуны, учителя и другие взрослые в жизни несовершеннолетнего также могут быть привлечены к ответственности за какое-либо нарушение этических норм, совершенное этим ребенком, особенно если этот взрослый имел возможность предотвратить или контролировать проблему до того, как она стала проблемой.
5. Определите, у кого есть власть в ситуации. Возможно, у вас нет возможности решить проблему в одиночку, но кто-то делает. Выясните, кто обладает властью в этих обстоятельствах, чтобы определить свой следующий шаг. <ул>Вам нужно будет помнить о правах несовершеннолетних и правах родителей. Даже несмотря на то, что их сила может быть не в состоянии решить проблему, это все же сила, с которой нужно работать и с которой нужно работать. Как правило, право решать проблему принадлежит нескольким людям, в том числе некоторым авторитетам. Проблемы, происходящие в школе, могут потребовать участия школьных должностных лиц. С другой стороны, проблемы, происходящие по соседству или в доме несовершеннолетнего, могут потребовать помощи полиции или социальных работников.
6. Используйте доступные вам ресурсы. Ресурсы могут включать институциональную иерархию, других людей, книги и многое другое. <ул>Вы можете обратиться к руководителю или коллеге и попросить совета, как поступить, исходя из его или ее прошлого опыта. Это лицо также может предоставить вам дополнительную информацию или разъяснения. Точно так же вы можете читать статьи или книги, посвященные проблеме в зависимости от ее условий и серьезности. Это даст вам более широкий доступ к информации, более полезной для ваших конкретных обстоятельств.
7. Оцените свои возможности.Составьте список всех возможных действий, которые вы можете предпринять, имея в виду, что бездействие также считается действием для этих целей. Запишите положительные и отрицательные последствия каждого варианта.
- Просматривая варианты и выбирая наилучший, убедитесь, что этический вопрос активно решается наилучшим возможным способом. Вы должны иметь возможность защищать свое окончательное решение на этической и юридической основе.
8. Претворите свой план в жизнь. Определившись с планом, реализуйте его. Уведомите любые органы, о которых вы должны уведомить, и примите на себя обязательство о любом личном участии, которое вам, возможно, потребуется принять.
- Даже если фактические полномочия по решению проблемы не зависят от вас, вы все равно должны следить за процессом настолько, насколько это разрешено законом. Убедитесь, что все решается должным образом, а если это не так, будьте готовы поднять проблему на следующий уровень.
