Автор: Измерение эффективности ваших сотрудников – необходимая мера. Если вам нужно улучшить бизнес или просто развить текущий успех, это процесс, который может сильно повлиять на работу. Существует множество способов измерения производительности, будь то индивидуально, в целом, с внутренней или внешней точки зрения. Если вы хотите измерить эффективность работы сотрудников в своей компании, рассмотрите различные принятые в отрасли подходы.
Шаги
Выполнение комплексной оценки
1. Соберите оценки от подчиненных.Обеспечьте анонимность оценок, чтобы сотрудники не боялись мести. Преимущество оценки на 360 градусов заключается в точной оценке способности менеджера управлять и руководить. Что-то похожее на один из следующих пунктов может побудить подчиненных рассказать о своих начальниках:
- «Считаете ли вы, что ваш начальник хорошо руководит командой?» «Приведите пример того, как ваш начальник мог бы улучшить свой стиль руководства». «Приведите пример, когда ваш руководитель преуспел в своей работе».
2. Проведите самооценку.Самооценка — отличный вариант. Сотрудникам предоставляется возможность оценить себя. Сотрудник, скорее всего, смотрит на свои сильные и слабые стороны иначе, чем другие. Большинство будет преувеличивать свою производительность. Основное преимущество оценки 360 заключается в том, что самооценка дополняется смесью идей из других оценок. Наводящие вопросы, подобные приведенным ниже, могут помочь сотруднику глубже понять свою работу:
- «В каких ситуациях вы преуспели в прошлом?» «Приведите примеры, когда вы могли бы использовать время более разумно?» «Что ваши коллеги, от начальника до подчиненного, скажут о вашей работе?»
3. Собирайте отзывы коллег.Отзывы ваших коллег помогают вам совершенствоваться в своей работе, потому что они знают, какой тип самоотверженности и работы требуется для этой должности. Оценки коллег особенно полезны сотрудникам, которые анализируют свои положительные и отрицательные стороны.
- «Какое место занимает ваш коллега по сравнению с другими людьми, занимающими аналогичную должность?» «Как ваш сверстник может улучшить свою работу?» «Приведите пример того, как ваш сверстник продемонстрировал профессиональную компетентность».
4. Соберите оценки руководителей. Руководители обычно дают общее представление о ролях, обязанностях и качестве работы сотрудников. Они также оценивают производительность сотрудников. Они лучше всего узнают, готов ли сотрудник к повышению или понижению в должности, исходя из его качества и результатов. С точки зрения супервайзера могут подойти вопросы, подобные приведенным ниже:
- «Вы считаете, что сотрудник работает удовлетворительно?» «Каким образом сотрудник может улучшить свою работу?» «Почему или почему работник не готов к продвижению по службе?»
5. Понимание ограничений всесторонних оценок.Методы обратной связи 360 градусов очень субъективны, и ответы обычно зависят от отношений между оценщиком и оцениваемым. Соответственно, вы никогда не должны использовать оценку 360 градусов в качестве единственного метода оценки.
Проведение измерения производительности
1. Используйте количественные измерения .Оценки производительности этого типа обычно субъективны, а не объективны. Они наиболее ценны, когда используются объективные критерии, такие как производительность, время цикла, стоимость и частота ошибок. У каждого отдела должны быть свои собственные количественные измерения, чтобы можно было сравнить работу с заранее определенными стандартами, групповыми нормами, тенденциями и отношениями между работниками. Систематически собирайте данные и определяйте, адекватны ли руководящие принципы, используемые для ведения бизнеса. <ул>Например, вы можете отслеживать время ожидания клиента в очереди. Регулярно документируйте количество элементов или отчетов, которые сотрудник может подготовить за час. Обязательно доведите до сведения сотрудников показатели эффективности и ожидаемую производительность до начала измерения. Возможно, потребуется обучение в этой области.
2. Сравните количественные планы, цели и результаты.Когда начнется сбор данных, установите планы и цели для выполнения работы. После сбора данных измерьте их, чтобы увидеть, были ли достигнуты ваши цели. Если нет, можно установить базовый уровень и использовать его для постановки целей по улучшению во всей организации. <ул>Если клиенты обычно ждут в очереди 3 минуты, прежде чем к ним обратятся, постарайтесь сократить время отклика клиента. Разрешение конфликтов через службу поддержки клиентов может быть непростой задачей. Как только вы узнаете, сколько времени занимает типичный звонок, это может помочь вашей компании оптимизировать процесс, определяя, какие звонки занимают больше времени. Используйте процентные количественные цели улучшения. Если в прошлом квартале компания продала продукции на 500 000 долларов, попытайтесь увеличить продажи на 1%.
3. Используйте измерения для создания плана действий.Прогресс необходимо измерять и учитывать. Если измерение производительности отсутствует, необходимо проводить периодические измерения, чтобы убедиться в достижении прогресса. Измерения также служат для определения того, работает ли план действий.
- Используйте образцовые программы в качестве руководства для тех, которых не хватает. Не стесняйтесь менять план, если измерения показывают отсутствие прогресса.
Обеспечение качества работы
1. Оцените качество работы сотрудников. Производительность сотрудников отражает все аспекты их работы, от трудовой этики до личных достижений. Этот метод оценки будет рассматривать каждого сотрудника в целом на ежегодной основе. Эта оценка предоставит предложения и возможность для улучшения, признавая при этом любое превосходство. <ул>Сколько человек может произвести в виде продукта или продаж. Качество выполненной работы. Как быстро сотрудник производит продукт или совершает продажу.
2. Проведите всестороннюю оценку сотрудников.Всесторонние оценки могут помочь определить потенциальные решения, особенно если ваша компания испытывает проблемы. Однако чаще проблемы возникают из-за плохо спроектированных процессов, неадекватного обучения или плохого управления. Как правило, для решения сложных или запутанных проблем требуется обзор всего процесса, включая входы, выходы, действия и результаты.
- Наем профессионального оценщика, который может беспристрастно оценить повседневную функциональность вашего бизнеса, а также производительность ваших сотрудников, может быть очень полезным.
3. Внедрите выборочные проверки качества. Очевидным преимуществом такого подхода является то, что сотрудники вашей компании могут знать о проверках, но не знать, когда они произойдет. Следовательно, сотрудники, которые каким-то образом бездельничают или не работают должным образом, будут разоблачены. Попробуйте несколько разных подходов, чтобы сотрудники были в тонусе. <ул>Выполнять выборочные выборочные проверки продуктов. Случайно просматривайте телефонные звонки. Через случайные промежутки времени проверяйте журналы регистрации.
4. Попросите отзывы клиентов.Удовлетворение потребностей клиентов должно быть вашей конечной миссией. Опыт обслуживания клиентов может использоваться как способ оценки эффективности работы сотрудников. Спросите клиентов, довольны ли они своим продуктом или услугой. Получение внешнего взгляда на производительность разумно, поскольку оно предлагает потенциал для объективного анализа. <ул>Будьте осторожны с чрезмерно резкими отзывами клиентов. Некоторые отрасли и предприятия, такие как изъятие транспортных средств, обязательно будут иметь чрезмерно негативные отзывы. Разработайте инструменты или формы обратной связи, чтобы обратную связь можно было стандартизировать и взвесить одинаково. Отзывы клиентов всегда субъективны и, как правило, только от клиентов с плохим опытом. Сбалансируйте любой обзор с объективными показателями обслуживания клиентов, такими как время ожидания, решение проблем и количество обратных вызовов.
Оценка управления временем
1. Измеряйте время, затрачиваемое на выполнение определенных задач.Одним из способов измерения тайм-менеджмента является оценка времени и затрат сотрудников на проект. Однако вам следует использовать только те меры, которые могут быть собраны автоматически, такие как карты учета рабочего времени или компьютерное программное обеспечение. Для большинства работ ручная отчетность, например ввод данных в табели учета рабочего времени, ненадежна и нерентабельна. <ул>Существует множество программ, которые могут отслеживать, что делается на компьютере. Таким образом, вы можете изучить сотрудников, которые не соблюдают стандарты производительности, чтобы узнать, с чем у них возникают проблемы. Если показатели конкретных сотрудников намного ниже среднего, их можно выделить и помочь выполнить требования к производительности.
2. Оставляйте отзывы регулярно, но не слишком часто.Хотя обратная связь важна, ежедневный мониторинг — это палка о двух концах, которая может подорвать моральный дух. Это также переносит ответственность за производительность с руководства на инструмент. Лучше использовать еженедельные или ежемесячные измерения. Кроме того, используйте бонусы вместо унижения, чтобы поощрить сотрудников, и держите в секрете индивидуальные показатели эффективности.
3. Отмечайте нарушения приличия на рабочем месте. Один из способов измерения эффективности – отмечать, насколько сотрудник придерживается политики компании. Чтобы отслеживать эти упущения, попробуйте следующие методы:
- Отслеживайте проблемы с пунктуальностью. Сотрудники, которые обычно опаздывают, естественно, теряют минуты, которые могли бы работать. Что еще хуже, они могут расстраивать других сотрудников. Проверка на нарушение дресс-кода. Сотрудник, который спокойно относится к своему профессиональному внешнему виду, скорее всего, проявит такой же подход к своей реальной работе. Уточнить использование предметов на рабочем месте. Убедитесь, что сотрудники знают, как и когда они могут использовать такие корпоративные вещи, как автомобиль, мобильный телефон или компьютер. Сотрудники, злоупотребляющие материалами компании, нерационально используют время.
